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2023年3月
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【色付きの日】：発送手続き、店舗からのメール発信及び、お問合せへのご回答は、お休みさせて頂いております

★ご注文は常時承っております★

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数種類の宝石を使用している商品の場合、メインストーンとして使用している宝石のみの合計カラット数で計算しております。
（イヤリング・ピアスの場合には、両耳分のカラット数を合計しております）
中石/脇石それぞれのカラット数は商品ページの「商品詳細」にてご確認下さいませ。

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総合案内

■商品のお届け日について

在庫があり、即日出荷できるものは、最短で3営業日でのお届けが可能です。
店内に在庫がなく、お客様のために1からお作りするものは、お届けまでに3～4週間程頂戴しております。
リングにつきましては、在庫品のサイズのお直しで対応させて頂くものは、お届けまで1週間程度となります。
（年末年始・GW・お盆など、製造工場や鑑定機関がお休みとなる時期は、さらに1週間程度お時間を頂戴する場合がございます）

※「お届け予定日」は、お支払確認後、2営業日以内にメールにてご連絡させて頂きますので必ずご確認下さい。
※ご注文の際、お届け日時指定をされたお客様につきましても、店内に在庫が無い商品の場合は、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。
必ず当店からの「お届け予定日メール」をご確認下さいませ。
※「お届け予定日」のご連絡後、3営業日まではキャンセルを承りますが、それ以降のキャンセルは製造開始となりますのでご遠慮頂いております。

最新の在庫状況につきましては、お気軽にお問合せ下さいませ。
▶お電話：03-6803-2866（受付時間：平日10:00-12:00、13:00-17:00）
▶問い合わせフォーム：こちら（受付時間：24時間365日・ご返信は平日10:00-17:00とさせて頂いております）

■ご注文のキャンセルについて

「お届け予定日」は、お支払確認後、2営業日以内にメールにてご連絡させて頂きます。
「お届け予定日」のご連絡後、3営業日まではキャンセルを承ります。それ以降のキャンセルは製造開始となりますのでご遠慮頂いております。
※発送日までの間にセールが開催されたり、クーポンが発行された場合につきましても、購入価格の変更などお受け致しかねますので、ご承知おき下さい
⇒キャンセルポリシー詳細

■出荷/配送/同梱について

当店の商品は、本サイト（及びカタログサイト）、楽天市場店、Yahooショッピング店、Amazon店、いずれのサイトからお買い求め頂きましても、東京都上野にございます、ジェム・ハウス・ジャパン株式会社より出荷し、ヤマト運輸の「宅配便」にて配送させて頂いております。（送料無料）

お届け時間帯は下記よりお選び頂けますので、ご希望がございましたらご注文時にご指定頂くか、ご注文後にご連絡下さいませ。
・08:00-12:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・19:00-21:00

※お届け先は日本国内に限ります（海外配送不可）
※複数回のご注文を頂きました場合、まとめてお届けさせて頂く場合がございます
※別サイトからご注文頂きました場合でも、ご要望があれば、まとめてお送りさせて頂くことも可能です

■返品・交換について

商品お届け後、万が一、商品に欠陥がございました場合、返品・交換のご希望は商品到着後8日以内にご連絡ください。
弊社から返送先などをご案内させて頂きますので、お送りした専用ケース、付属品を全てご返送ください。
※商品に欠陥がある場合を除き、返品・交換には応じかねますのでご了承ください
※お客様により著しく商品が汚されていたり、傷つけられている場合、返送頂いた付属品に不足があった場合には、返品・交換をお受けできない場合もございます。
⇒キャンセルポリシー詳細

＜特例対応＞
当店が絶対の自信を持ってご提供しております、カナディアンダイヤモンド商品、コロンビア産エメラルド商品につきましては、実際に目で見てご確認頂き、ご満足頂けなかった場合、欠陥品でなくとも、お届けから5日以内にご連絡を頂きましたら返品キャンセルを承っております。
⇒詳細はこちら（カナディアンダイヤモンド商品の場合）
⇒詳細はこちら（コロンビア産エメラルド商品の場合）
※特例対応対象品について、欠陥品以外の返品送料はお客様負担とさせて頂いておりますので予めご承知おきください

■アフターフォローについて

当店にてお買い求め頂きましたリングにつきましては、お届けから1回は無料でサイズをお直しさせて頂きます。
（フルエタニティリングなど、一部商品はサイズお直しを承れない場合がございますのでご了承下さい）
2回目以降も有料とはなりますが、サイズお直しを承ります。

その他の商品につきましても、チェーン切れ、石外れ、変形などの修理、及びクリーニングなども承っておりますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

※商品の状態によって、有料・無料いずれの場合もございます（有料の場合、銀行振込（前払い）にて対応させて頂きます）
※有料・無料に関わらず、アフターフォローにおける往復の送料はお客様負担とさせて頂いておりますのでご了承下さいませ
※ TV通販よりお買い求め頂きました商品につきましては、本サイトからのアフターフォローは対象外となります（直接TV通販サイトにお問い合わせ下さい）

⇒サポート＆サービス詳細はこちら

▶お問い合わせフォーム：こちら（受付時間：24時間365日・ご返信は平日10:00-17:00とさせて頂いております）

■お電話でもお買い求め頂けます

当店の商品はお電話でもお買い求め頂けます。
お電話でのご注文の場合、本サイト（及び自社サイト）の価格を適用させて頂きます。（セール価格・クーポンも適用可）
楽天市場店・Yahooショッピング店・Amazonの価格は適用不可となりますのでご注意下さい。

お支払いは、当店銀行口座（楽天銀行またはPayPay銀行）への振込（前払い）のみとなります。
（振込手数料はお客様負担とさせて頂いております）

お電話でご注文の際には必ず、ご希望商品の商品ページ「商品詳細」欄に記載してございます、「品番」「品種」をお伝え下さいませ。
（商品によってはその他に「カラー」などを確認させて頂く場合もございます）

▶お電話：03-6803-2866
受付時間：平日10:00～12:00、13:00～17:00
※お掛け間違いのないようご注意下さい※
※トラブル防止の観点から、お電話でのご注文は日本語が不自由なく使える方のみとさせて頂きます※

■商品のお届け日について

■お支払い方法について

・銀行振込（振込手数料：お客様負担）
＜当店口座＞楽天銀行/Paypay銀行

・クレジットカード（一括・分割・リボ）決済（決済手数料：当店負担、分割・リボ手数料：お客様負担）
＜利用可能クレジットカード＞VISA/ダイナース/マスターカード/JCB/アメリカン・エキスプレス

※トラブル防止のため、商品の製造、サイズお直し、発送はご入金または決済確認後とさせて頂いております